Per costruire una relazione solida e creare empatia con i nostri clienti, è fondamentale comprendere a fondo la comunicazione. Oggi, esploreremo insieme gli elementi chiave che la compongono.

Vedremo come la comunicazione si articola in tre componenti principali: gli elementi verbali, ovvero ciò che diciamo; gli elementi paraverbali, come il tono, il volume e la velocità della nostra voce; e gli elementi non verbali, che includono il contatto visivo, la postura, la gestualità e la gestione dello spazio.

Attraverso un’esercitazione pratica, vi mostrerò come un semplice messaggio verbale possa trasmettere intenzioni diverse, dal ‘solare’ al ‘confidenziale’, a seconda del modo in cui viene comunicato.

L’obiettivo è fornirvi gli strumenti per una comunicazione più consapevole ed efficace, capace di generare una maggiore empatia con i vostri clienti.